@thesis{thesis,
		author={Satriawan  Yehezkiel Sony},
		title ={Analisis Kualitas Pelayanan Ekspedisi Gunawan Sembada Menggunakan Metode Servqual dan Importance Perfomance Analysis},
		year={2020},
		url={http://repositori.ukdc.ac.id/900/},
		abstract={Semakin komplek kegiatan pada perusahaan jasa, keluhan perusahaan juga akan sering ditemukan. kecepatan dan ketepatan sangat penting bagi perusahaan pengiriman. tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui jenis atribut yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. menentukan tingkat kepuasan konsumen dan memberikan usulan perbaikan yang didapat}
		}