@thesis{thesis,
		author={Hilarius  Rafenda Chrisdian Perdana},
		title ={Analisis Loyalitas Produk Sepeda Motor kelas Sport 15CC di Surabaya Menggunakan Metode Markov Chain},
		year={2020},
		url={http://repositori.ukdc.ac.id/906/},
		abstract={Loyalitas terhadap jenis sepeda motor merupakan suatu sikap yang baik atau positif terhadap suatu jenis yang menghasilkan pembelian yang konsisten pada jenis tersebut, ukuran ini memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya 
seorang pelanggan beralih ke jenis lain, terutama jika pada jenis tersebut ada perubahan, baik menyangkut harga, kenyamanan saat dipakai berkendara, dan sparepart yang lebih modern.Loyalitas jenis dapat memberikan nilai kepada perusahaan yaitu dapat mengurangi biaya pemasaran, meningkatkan perdagangan, menarik konsumen baru, dan memberi waktu untuk merespons ancaman persaingan. Berpindahnya minat 
konsumen ini tidak dapat ditentukan secara pasti. Maka dari itu, untuk memprediksi probabilitas perpindahan yang 
kemungkinan dilakukan para konsumen yaitu pergantian dari 
satu merek ke merek lain digunakan suatu model yang disebut 
dengan Markov Chains (Rantai Markov). Pada hasil perhitungan di dapatlah prosentase sebuah marketing variable yang mempengaruhi konsumen menentukan keputusan saat melakukan pembelian sepeda motor kelas sport 150cc, mengetahui pengguna sepeda motor dengan merk tertentu yang paling loyal, memprediksi pangsa setiap merk dalam beberapa periode, serta mengetahui marketing variables yang menjadi 
pertimbangan utama konsumen, sehingga dapat menjadi saran 
produsen motor untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas konsumennya. Hasil dari penelitian ini yaitu mendapatkan tingkat loyalitas dari pengguna sepeda motor merk Honda dengan nilai probabilitas sebesar 0,4265, serta marketing tertinggi yang menjadi pertimbangan utama yang dipilih responden saat memilih sepeda motor saat ini}
		}