@thesis{thesis,
		author={Lestari  Dini},
		title ={PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP 
NIAT MEMBELI KEMBALI MELALUI KEPUASAN 
PELANGGAN
(Survei Pada Pengguna Lazada di Kota Tasikmalaya)},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/10053/},
		abstract={Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana peran kepuasan 
pelanggan dalam memediasi interaksi antara pengalaman pelanggan dan niat membeli 
kembali. Penelitian ini dirancang sebagai survey method dengan melakukan 
penyebaran kuisioner kepada 300 responden yang merupakan pengguna Lazada di 
Kota Tasikmalaya dan sudah lebih dari 1 kali, berusia lebih dari 18 tahun, dengan 
menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam 
penelitian ini yaitu Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian ini 
membuktikan bahwa pengalaman pelanggan memiliki pengaruh terhadap kepuasan 
pelanggan dan kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh terhadap niat membeli 
kembali. Selain itu variabel kepuasan pelanggan terbukti memediasi antara 
pengalaman pelanggan dengan niat membeli kembali.
Kata Kunci: Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Niat Membeli 
Kembali}
		}