@thesis{thesis,
		author={Salsabila  Alsya Dewi},
		title ={PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA DALAM 
MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI
PT. BANK TABUNGAN NEGARA SYARIAH KANTOR
CABANG TASIKMALAYA},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/10165/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima dalam 
meningkatkan loyalitas pelanggan, hambatan yang ditemui beserta penyelesaiannya di 
PT. Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Tasikmalaya. Metode yang di 
gunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, dengan data yang bersumber dari 
data primer dan sekunder. Jenis data yang diambil dari penelitian ini yaitu dengan cara 
observasi, wawancara, dan studi pustaka. Berdasarkan hasil dari analisis, Prosedur 
pelaksanaan pelayanan prima di PT. Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang 
Tasikmalaya menunjukkan mampu menerapkan strategi-strategi yang sudah ditetapkan, 
namun bukan sembarang pelayanan tetapi menggunakan pelayanan prima yang meliputi 
aspek Accountability (Tanggung jawab), Action (Tindakan), Attention (Perhatian), 
Appearance (Penampilan), Attitude (Sikap), Ability (Kemampuan). Adapun hambatan 
pada pelaksanaan pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas pelanggan yaitu 
terjadinya kerusakan alat akibat sambaran petir. Alternatif penyelesaiannya harus 
mempunyai suku cadang alat kerja dimana jika terjadi bencana dapat langsung di gantikan 
dan pelaksanaan pelayanan prima dapat berjalan dengan yang diharapakan.
Kata kunci: Pelayanan Prima, Loyalitas Pelanggan, Bank}
		}