@thesis{thesis,
		author={Azhari  Sani Rahma},
		title ={PENTINGNYA PENINGKATAN SERVICE 
EXCELLENCE DI PD BPR ARTHA GALUNGGUNG 
KOTA TASIKMALAYA},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/10249/},
		abstract={ugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pentingnya peningkatan 
service excellence di PD. BPR Artha Galunggung Kota Tasikmalaya. Untuk mencapai 
keberhasilan penelitian ini penulis menggunakan metode kualitatif dengan teknik 
pengumpulan data kepustakaan dan studi lapangan langsung dengan customer service. 
Pelayanan meupakan salah satu faktor yang penting dalam meningkatkan jumlah 
pelanggan maupun dalam suatu penjualan produk dan jasa. Pelayanan dapat diartikan 
sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepausan 
kepada pelanggan atau sesama karyawan. Berdasarkan hasil penelitian dapat 
disimpulkan bahwa setiap karyawan PD. BPR Artha Galunggung Kantor Pusat Kota 
Tasikmalaya untuk menerapkan strategi yang sudah ditetapkan sesuai dengan standar 
operasional prosedur (SOP) dengan menggunakan konsep dasar pelayanan prima yang 
terdiri dari Ability (Kemampuan), Attitude (Sikap), Appearance (Penampilan), 
Attention (Perhatian), Action (Tindakan) dan Accountability (Tanggung Jawab). 
Hambatan dalam pelaksanaan service excellence di PD. BPR Artha Galunggung 
Kantor Pusat Kota Tasikmalaya terdiri dari hambatan yang disebabkan oleh pihak?pihak dari luar bank yaitu hambatan yang datang dari nasabah dan hambatan yang 
disebabkan oleh pihak-pihak dalam bank itu sendiri.
Kata kunci: Pelayanan prima, Standar Operasional Prosedur (SOP), Peningkatan}
		}