@thesis{thesis,
		author={KHOIRUNNISA  ALYA SYAROYIL FITRI},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK MELALUI 
KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TERHADAP 
LOYALITAS PELANGGAN
(Kasus Pada Pengguna Aplikasi E-Wallet LinkAja)},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/10277/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan 
citra merek mempengaruhi loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepercayaan merek. 
Penelitian ini menggunakan metode survei dengan angket yang diberikan kepada 
255 responden yang merupakan pengguna aplikasi e-wallet LinkAja yang telah 
menggunakan aplikasi lebih dari tiga bulan dan berusia di atas 18 tahun. Teknik 
purposive sampling digunakan dalam pemilihan responden. Alat analisis yang 
digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis 
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepercayaan merek.
Kemudian citra merek dapat mempengaruhi kepercayaan merek. Dan juga hasil 
analisis menunjukan bahwa kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, Citra Merek, Kepercayaan merek, Loyalitas 
pelanggan}
		}