@thesis{thesis,
		author={SABILULHUDA  MUHAMAD IRFAN},
		title ={PENGARUH CITRA MEREK, CUSTOMER 
EXPERIENCE, DAN HAMBATAN BERPINDAH
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Kasus pada Konsumen Gojek dan Grab di Daerah Kota Tasikmalaya)},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/10340/},
		abstract={Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis citra merek, 
customer experience, dan hambatan berpindah terhadap loyalitas pelanggan Gojek dan 
Grab di Kota Tasikmalaya.
Metode penelitian yang digunakan dalam penilitian ini adalah data primer dan 
sekunder. Objek penelitian ini adalah pelanggan Gojek dan Grab di Kota Tasikmalaya, 
dengan Teknik penarikan sampel menggunakan metode incidental sampling. Teknik 
analisis data yang digunakan adalah analis jalur.
Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek, customer experience, dan 
hambatan berpindah pada pelanggan Gojek dan Grab di Kota Tasikmalaya termasuk dalam 
kategori baik. Hasil pengujian juga membuktikan bahwa secara simultan dan parsial citra 
merek, customer experience dan hambatan berpindah berpengaruh signifikan terhadap 
loyalitas pelanggan Gojek dan Grab di Kota Tasikmalaya.
Kata Kunci: Citra Merek, Customer Experience, Hambatan Berpindah, Loyalitas 
Pelanggan}
		}