@thesis{thesis,
		author={SIMANUNGKALIT  AYU RASMINI},
		title ={TINGKAT KEPUASAN PESERTA PELATIHAN PADA
KUALITAS PELAYANAN LEMBAGA KURSUS DAN
PELATIHAN
(Studi pada LKP Simphony Music School Kota Tasikmalaya)},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/10474/},
		abstract={Kualitas pelayanan yang baik harus memenuhi dimensi-dimensi pada teori kualitas 
pelayanan yakni dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan kepedulian. 
Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana tingkat kualitas pelayanan yang dimiliki 
LKP Simphony Music School dan bagaimana kepuasan peserta pelatihan terhadap kualitas 
pelayanan yang mereka terima. Penelitian ini menggunakan teori utama tentang kualitas 
pelayanan (service quality) yang diciptakan oleh Parasuraman. Metode penelitian yang 
digunakan adalah metode survei untuk mengetahui penilaian peserta pelatihan pada 
kualitas pelayanan dan bagaimana tingkat kepuasan atas pelayanan tersebut. Teknik 
pengambilan sampel dalam penelitian ini yakni dengan teknik purposive sampling sehingga 
dihasilkan 56 peserta pelatihan sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan 
nilai rata-rata kesenjangan yang dimiliki pada dimensi harapan dan kualitas pelayanan 
yakni sebesar 0,76. Nilai ini memiliki arti bahwa kualitas pelayanan pada LKP masuk 
kedalam kategori sangat tidak baik dan tingkat kepuasan peserta pelatihan masuk dalam 
kategori sangat tidak puas. Sehingga LKP memerlukan evaluasi dalam pelayanan pada lima 
dimensi kualitas pelayanan, guna meningkatkan kualitas pelayanan serta tingkat kepuasan 
peserta pelatihan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Lembaga Kursus dan Pelatihan, Kepuasan
Peserta Pelatihan.}
		}