@thesis{thesis,
		author={NURMALA  SELVI},
		title ={HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN, 
KEPUASAN PASIEN, DAN KEPERCAYAAN DENGAN 
LOYALITAS PASIEN
(Studi Pada Pasien Antenatal Care di UPTD Puskesmas Rajapolah)},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/10499/},
		abstract={Pelayanan KIA merupakan bagian penting dari pelayanan puskesmas. Kunjungan 
antenatal care di Puskesmas Rajapolah pada tahun 2022 dari 1.012 ibu, hanya 
30,14% yang melakukan kunjungan ulang dan ibu yang bersalin di Puskesmas 
Rajapolah hanya 118 ibu. Hal tersebut menggambarkan kurangnya loyalitas pasien 
antenatal care terhadap puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
hubungan persepsi kualitas pelayanan KIA, kepuasan pasien, dan kepercayaan 
dengan loyalitas pasien antenatal care. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan 
pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah ibu bersalin yang 
melakukan antenatal care di Puskesmas Rajapolah. Sampel diambil dengan teknik 
purposive sampling dengan melakukan wawancara menggunakan kuesioner kepada 
94 ibu yang memenuhi kriteria inklusi. Analisis data terdiri dari analisis univariat 
dan bivariat menggunakan uji chi-square. Variabel bebas terdiri persepsi kualitas 
pelayanan KIA, kepuasan pasien, dan kepercayaan sedangkan variabel terikatnya 
adalah loyalitas pasien antenatal care. Hasil uji chi square menunjukkan 
bahwa terdapat hubungan persepsi kualitas pelayanan KIA (p<0,001) dan 
kepuasan pasien (p=0,001) dengan loyalitas pasien antenatal care. Sedangkan 
variabel kepercayaan (p=0,057) tidak berhubungan dengan loyalitas pasien 
antenatal care. Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan antara persepsi 
kualitas pelayanan KIA dan kepuasan pasien dengan loyalitas pasien antenatal 
care. Diharapkan puskesmas dapat menambah jadwal pelayanan antenatal, 
melakukan pembinaan peningkatan empati petugas, dan melakukan perbaikan alur 
pelayanan KIA. 
Kata Kunci : Loyalitas Pasien Antenatal Care, Kualitas Pelayanan, Kepuasan 
Pasien, Kepercayaan}
		}