@thesis{thesis,
		author={Zahra  Reva Berliana},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA 
PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN 
MUSLIM SHOPEE DI KOTA TASIKMALAYA},
		year={2024},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/12455/},
		abstract={Perkembangan zaman teknologi di Indonesia, terutama masyarakat di 
kota Tasikmalaya berbelanja secara online di marketplace salah satunya yaitu
Shopee, dengan hadirnya Shopee memunculkan beberapa perilaku konsumen 
yang berbeda-beda saat mendapatkan produk tersebut dengan beberapa 
perimbangan saat membeli dan setelah membeli produk tersebut. Faktor 
penting dalam kepuasan konsumen salah satunya melihat kualitas pelayanan, 
harga dan citra Perusahaan merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan 
konsumen dan bisa mengukur bagaimana meningkatkan loyalitas konsumen, 
dengan hal ini kepuasan konsumen membantu mengidentifikasi kelemahan 
dalam meningkatkan pemasaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk 
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra perusahaan terhadap 
kepuasan konsumen Muslim Shopee di kota Tasikmalaya baik secara parsial 
maupun simultan.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan 
teknik pengambilan sampel Insidental Sampling. Data dikumpulkan dengan 
menggunakan kuesioner dengan skala likert. Populasi pada penelitian ini 
adalah konsumen Muslim Shopee di kota Tasikmalaya dengan sampel 
sebanyak 102 responden.
Hasil penelitian menunjukan bahwa:1). Kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Muslim Shopee di kota 
Tasikmalaya dengan koefisien korelasi sebesar 0,793 dengan nilai sig.000, 
koefisien regresi sebesar 9,920, nilai koefisien Determinasi R2 sebesar 0,619
atau 61,9% dan nilai uji t sebesar 11,910. 2). Harga berpengaruh terhadap 
kepuasan konsumen Muslim Shopee di kota Tasikmalaya dengan koefisien 
korelasi sebesar 0,575 dengan nilai sig. 000, koefisien regresi sebesar 7,44, ni 
koefisien Determinasi R2 sebesar 0,575 atau 57,5% dan nilai uji t sebesar 
11,391. 3). Citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Muslim Shopee di kota Tasikamalaya dengan koefisien korelasi sebesar 0,539 
dengan nilai sig. 000, koefisien Determinasi R2 sebesar 0,539 atau 53,9% dan 
nilai uji t sebesar 11,913. 4). Kualitas pelayanan, harga, dan citra perusahaan 
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Muslim Shopee di kota 
Tasikmalaya dengan koefisien korelasi sebesar 0,873 dengan nilai sig.000, 
koefisien regresi sebesar 0,247. 0,277. 0,401, nilai koefisien determinasi 
sebesar 0,754 atau 75,4% dan nilai uji f sebesar 73,870. Dengan demikian 
kualitas pelayanan, harga dan citra perusahaan berpengaruh secara parsial dan 
simultan terhadap kepuasan konsumen (Y) Muslim Shopee di kota 
Tasikmalaya.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Perusahaan, Kepuasan 
Konsumen}
		}