@thesis{thesis,
		author={PEBRIEAN  MUHAMMAD},
		title ={PERAN MEDIATOR DALAM PENYELESAIAN 
PERSELISIHAN HUBUNGAN INDUSTRIAL DI MASA 
PANDEMI COVID-19 TAHUN 2020-2021
(STUDI KASUS PEMUTUSAN HUBUNGAN KERJA DI 
KOTA TASIKMALAYA)},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/9355/},
		abstract={ABSTRAK
Pandemi COVID-19 yang melanda Indonesia memberikan dampak bagi 
kehidupan sehari-hari. Salah satu sektor yang terdampak yaitu sektor 
ketenagakerjaan. Kota Tasikmalaya termasuk ke dalam wilayah yang merasakan 
dampak pandemi COVID-19 pada sektor ketenagakerjaan, hal tersebut dapat 
dilihat dari tingginya kasus perselisihan hubungan industrial yang terjadi di Kota 
Tasikmalaya. Upaya untuk menyelesaikan perselisihan hubungan industrial 
dilakukan melalui mekanisme mediasi yang dilakukan oleh mediator Dinas 
Tenaga Kerja Kota Tasikmalaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 
bagaimana peran mediator hubungan industrial dalam penyelesaian perselisihan 
hubungan industrial yang terjadi selama pandemi COVID-19 di Kota 
Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan 
studi kasus dan menggunakan teknik wawancara serta dokumentasi dalam 
melakukan pengumpulan data. Untuk uji validitas, penelitian ini menggunakan 
teknik triangulasi sumber. Sedangkan teori yang digunakan yaitu teori negara 
kesejahteraan dengan menganalisis peranan negara dalam hal ini mediator Dinas 
Tenaga Kerja Kota Tasikmalaya dalam menyediakan pelayanan mediasi yang adil 
dan objektif bagi para pelaku ekonomi yang mengalami perselisihan hubungan 
industrial.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, menunjukan bahwa 
bahwa pelaksanaan pelayanan mediasi oleh mediator Dinas Tenaga Kerja Kota 
Tasikmalaya telah berjalan baik, adil dan objektif. Mediator juga telah 
melaksanakan upaya penyelesaian perselisihan hubungan industrial dengan baik, 
profrsional dan independen sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Pada 
dimensi keandalan (reliability), mediator dapat menangani masalah dengan baik 
dan memiliki kemampuan untuk memberikan informasi yang cermat dan mudah 
dipahami oleh pengakses layanan. Kemudian dimensi daya tanggap 
(responsiveness), mediator cepat dalam merespon gejala perselisihan yang terjadi. 
Dimensi jaminan (assurance), diketahui terdapat jaminan waktu, jaminan mediasi 
yang adil dan objektif, dan jaminan pelayanan yang gratis. Dimensi empati 
(emphaty), mediator telah memberikan perhatian kepada pengakses layanan, 
melayani dengan ramah, sopan dan penuh kepedulian. Namun, terdapat beberapa 
faktor penghambat dalam pelaksanaan mediasi, diantaranya datang dari para pihak 
yang berselisih yang kurang berkomitmen untuk dapat menyelesaikan perselisihan 
dan juga faktor lain seperti fasilitas pendukung yang kurang memadai.
Kata Kunci: COVID-19, Penyelesaian perselisihan hubungan industrial, Mediasi, 
Mediator}
		}