@thesis{thesis,
		author={HENDARISMAN  WULAN PUTERI},
		title ={PENGARUH DURABILITAS PRODUK, HARGA DAN 
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN 
KONSUMEN PADA HIJAB UMAMA SCARF},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/9500/},
		abstract={ABSTRAK
Wulan Puteri Hendarisman. 2023. Pengaruh Durabilitas Produk, Harga dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hijab 
Umama Scarf. Skripsi. Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas 
Agama Islam Universitas Siliwangi.
Kebutuhan konsumen akan fashion hijab semakin variatif dan inovatif. 
Keinginan dan kepuasan konsumen yang tidak ada batasnya, dimanfaatkan oleh 
para produsen hijab untuk menciptakan hijab yang sesuai keinginan dan kebutuhan 
konsumen. Oleh karena itu berbagai inovasi produk hijab dilakukan oleh para 
produsen untuk memperoleh kepercayaan dari konsumen. Tujuan dari penelitian ini 
adalah untuk mengetahui pengaruh durabilitas produk, harga dan kualitas 
pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada hijab umama scarf baik secara parsial 
maupun simultan.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik 
purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dengan 
skala likert. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen perempuan yang pernah 
melakukan pembelian atau menggunakan produk hijab Umama Scarf dengan 
sampel sebanyak 100 responden. 
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Durabilitas produk memiliki 
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, berdasarkan 
koefisien determinasi X1 diperoleh angka R square (R2
) sebesar 0,594 dengan t 
hitung sebesar 11,976 pada tingkat signifikan 0,000 < 0,05. 2) Harga memiliki 
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, berdasarkan 
koefisien determinasi X2 diperoleh angka R square (R2
) sebesar 0,567 dengan t 
hitung sebesar 11,320 pada tingkat signifikan 0,000 < 0,05. 3) Kualitas pelayanan 
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen,
berdasarkan koefisien determinasi X3 diperoleh angka R square (R2
) sebesar 0,640 
dengan t hitung sebesar 13,188 pada tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Dan, 4) Hasil 
penelitian diperoleh bahwa terdapat pengaruh antara X1, X2 dan X3 terhadap Y 
berdasarkan koefisien determinasi sebesar 0,781 dengan F hitung sebesar 113,894 
berada pada tingkat signifikansi 0,000 < 0,05.
Maka dapat di simpulkan bahwa Durabilitas Produk, Harga dan Kualitas 
Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen baik 
secara parsial maupun simultan, sehingga semua hipotesis (H0) ditolak dan semua 
hipotesis Alternatif (Ha) diterima.
Kata Kunci: Durabilitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.}
		}