@thesis{thesis,
		author={Aprilia  Citra},
		title ={PENGARUH VALUE CO-CREATION TERHADAP 
CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER 
CITIZENSHIP BEHAVIOR
(Kasus Pada Pelanggan Grab di Indonesia)},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/9553/},
		abstract={ABSTRAK
Pengaruh Value Co-Creation Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer 
Citizenship Behavior (Kasus Padda Pelanggan Grab di Indonesia)
Oleh:
CITRA APRILIA
193402001
Dibawah Bimbingan:
Mohammad Soleh Soeady
R. Lucky Radi Rinandiyana
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran Customer 
Citizenship Behavior dalam memediasi interaksi antara Value Co-Creation dan 
Customer Loyalty. Penelitian ini dirancang sebagai survey method dengan 
melakukan penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang merupakan 
pelanggan Grab di Indonesia yang sering menggunakan Grab dan pernah 
memberikan reviw, berusia diatas 17 tahun dan WNI, dengan menggunakan Teknik 
purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 
Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa 
Value Co-Creation memiliki pengaruh terhadap Customer Citizenship Behavior 
dan Customer Citizenship Behavior terbukti memiliki pengaruh terhadap Customer 
Loyalty. Selain itu, variabel Customer Citizenship Behavior terbukti memediasi 
hubungan antara Value Co-Creation dan Customer Loyalty.
Kata Kunci: Value Co-Creation, Customer Citizenship Behavior, Customer 
Loyalty}
		}