@thesis{thesis,
		author={SUGIANTO  SIGIT},
		title ={PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY
TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN 
MODERASI CUSTOMER EXPERIENCE
(Kasus Pada Pengguna Bukalapak)},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/9623/},
		abstract={ABSTRAK
PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP 
CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER 
EXPERIENCE
(Kasus Pada Pengguna Bukalapak)
Oleh:
Sigit Sugianto
193402082
Di bawah bimbingan:
Kartawan
Mohammad Soleh Soe?aidy
Tujuan peneitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh electronic 
service quality terhadap customer loyalty dengan moderasi customer experience. 
Penelitian ini dirancang dengan jenis survey method dengan membagikan kuesioner 
kepada 235 responden yang merupakan pengguna Bukalapak di Indonesia yang 
telah menggunakan Bukalapak lebih dari satu kali, dan berusia di atas 18 tahun, 
dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan 
dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian 
membuktikan bahwa electronic service quality memiliki pengaruh positif terhadap 
customer loyalty, dan customer experience memiliki pengaruh positif dalam 
memoderasi hubungan antara electronic service quality terhadap customer loyalty.
Kata Kunci: Electronic Service Quality, Customer Loyalty, Customer Experience.}
		}