@thesis{thesis,
		author={Maulana  Dadan Rahmat},
		title ={PERAN CUSTOMER CITIZENSHIP BEHAVIOR DALAM 
MEMODERASI PENGARUH BRAND EXPERIENCE
TERHADAP BRAND TRUST
(Kasus Pada Pelanggan IndiHome)},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/9670/},
		abstract={ABSTRAK
Peran Customer Citizenship Behavior Dalam Memoderasi 
Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Trust
(Kasus Pada Pelanggan IndiHome di Indonesia) 
Oleh: 
DADAN RAHMAT MAULANA
193402175
Dalam Bimbingan: 
R. Lucky Radi Rinandiyana
Andina Eka Mandasari 
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana 
peran customer citizenship behavior dalam memoderasi interaksi antara brand 
experience dengan brand trust. Penelitian ini dirancang sebagai jenis survey method 
dengan melakukan penyebaran angket kepada 200 responden yang merupakan 
pelanggan IndiHome di Indonesia yang telah menjadi pelanggan IndiHome lebih 
dari tiga bulan, berdomisili di Indonesia, berusia lebih dari 18 tahun, dan bersedia 
menjadi responden penelitian, dengan menggunakan purposive sampling. Alat 
analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modeling 
(SEM). Hasil penelitian membuktikan bahwa brand experience tidak memliki 
pengaruh terhadap brand trust dan customer citizenship behavior terbukti dapat 
memoderasi hubungan antara brand experience dengan brand trust.
Kata kunci: Brand Experience; Brand Trust; Customer Citizenship Behavior}
		}