@thesis{thesis,
		author={ROHMAN  RAMADHAN ABDUL},
		title ={PENGARUH KUALITAS LAYANAN SITUS DAN KEPUASAN PELAPAK 
TERHADAP PREFERENSI E-COMMERCE BUKALAPAK.COM},
		year={2019},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/9769/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan 
dan kepuasan terhadap preferens e-commerce Bukalapak pada Komunitas Pelapak 
Garut. Berdasarkan hasil survei dari APJII tahun 2018, konten komersial yang 
paling sering dikunjungi masyarakat Indonesia adalah online shop sebesar 114,7 
juta (46,6%). Selain itu, jumlah masyarakat Indonesia yang pernah bertransaksi 
online sebesar 111,5 juta (42,2%). Hal ini merupakan tantangan sekaligus 
kesempatan yang baik bagi perusahaan e-commerce untuk mengembangkan 
bisnisnya di Indonesia. Bertolak belakang dengan kelebihan tersebut, website
Bukalapak seharusnya menjadi peringkat pertama dalam top situs e-commerce di 
Indonesia, namun website Bukalapak mengalami penurunan peringkat. Oleh 
karena itu peneliti tertarik meneliti permasalahan ini dengan menggunakan teori 
kualitas layanan, kepuasan pelapak dan preferensi pelapak. Penelitian ini 
menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuisoner. Hasil 
penelitian ini adalah 1) Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap 
Preferensi Bukalapak, ditunjukkan dari hasil uji korelasi (r) sebesar 0,712 yang 
berarti terdapat hubungan antara Kualitas Layanan dengan Preferensi Bukalapak 
yang kuat, 2) Kepuasan Pelapak berpengaruh signifikan terhadap Preferensi 
Bukalapak, ditunjukkan dari hasil uji korelasi (r) sebesar 0,777 yang berarti 
terdapat hubungan antara Kepuasan Pelapak dengan Preferensi Bukalapak yang 
kuat, dan 3) Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelapak secara bersama-sama 
berpengaruh signifikan terhadap Preferensi Bukalapak. 
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelapak, Preferensi Pelapak, dan 
E-Commerce}
		}