@thesis{thesis,
		author={Napitupulu  Fryanti J},
		title ={Peranan Communication Skills pada Unit Public Relation  sebagai Strategi Meningkatkan Citra  PT. Bank Sumut Pusat Medan},
		year={2018},
		url={},
		abstract={Perkembangan dunia bisnis khususnya dalam bidang perbankan di Indonesia saat ini, menuntut setiap perusahaan untuk memiliki, mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan melalui kemampuan berkomunikasi baik secara lisan maupun tulisan. Kemampuan berkomunikasi tidak hanya diterapkan pada lingkungan internal perusahaan tetapi juga lingkungan eksternal perusahaan atau publik. Oleh sebab itu, setiap perusahaan tidak dapat terlepas dari peranan Public Relation. Hadirnya peranan Public Relation bertujuan agar perusahaan mampu bersaing dengan perusahaan kompetitor.
Communication Skills atau kemampuan berkomunikasi adalah keterampilan seseorang dalam menyampaikan pesan yang jelas dan mudah dipahami oleh penerima pesan (Arifin, 2010:58). Communication Skills merupakan kompetensi dasar yang harus dimiliki oleh Public Relation (PR) atau disebut dengan Hubungan Masyarakat (Humas).}
		}