@thesis{thesis,
		author={Annisa  Siti},
		title ={Strategi Customer Engagement Pada UMKM Melalui Instagram Dalam Menciptakan Kepercayaan Konsumen (Studi Kasus Dyotees Konveksi dan Sablon )},
		year={2018},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/1540/},
		abstract={Peranan UMKM pada perekonomian di Indonesia mampu mengurangi tingkat pengangguran di Indonesia. Meningkatnya usaha UMKM tidak lepas dari engagement  yang terjadi dengan konsumen. Engagement yang terjadi bisa dilakukan dengan mengoptimalkan media Instagram. Menurut Laurance Dessart customer engagement  mencakup affective engagament, cognitive engagement, dan behavioral engegament. Sedangkan menurut Lee kepercayaan dilihat dari tiga aspek integritas, kompetensi, dan kebaikan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus dengan menggunakan konveksi dan sablon Dyotees sebagai objek penelitian. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari ketiga aspek engagement tersebut yang memiliki peranan penting adalah aspek cognitive engagement. Aspek tersebut terkait dengan seputar konten yang berhubungan dengan pemahaman tentang pelayan jasa yang. yang dapat menciptakan kepercayaan konsumen pada aspek integritas hingga kompetensi. Karena kepercayaan tersebut dijadikan salah satu dasar untuk menciptakan komitmen.}
		}