@thesis{thesis,
		author={Romatua  Rico Widodo},
		title ={Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas
( Studi Kasus Uber Setelah Diakuisisi Oleh Grab )},
		year={2018},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/1860/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas layanan, sedangkan untuk variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan. Objek penelitian ini adalah pengguna Grab dan Uber. Alat analisis dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana, melalui proses uji asumsi klasik dan uji hipotesis untuk melihat hubungan antara variabel baik secara parsial ataupun simultan. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Uber.}
		}