@thesis{thesis,
		author={Rifkhansyah  Muhammad},
		title ={The Role Online Service Quality And Brand Experience In Online Banking},
		year={2019},
		url={http://repository.ibs.ac.id/256/},
		abstract={Kualitas  pelayanan  bank  melalui  online  adalah  media  untuk  memberikan  pelayanan dari   bank   terhadap   konsumen.   Pelayanan   dengan   media   ini   diharapkan   dapat memberikan  efek kepada  bank.  Tujuan  dari  penelitian ini  adalah ingin  mencari  tahu apakah  pelayanan  melalui  online  dapat  menciptakan  kepusan  dan  loyalitas  pada konsumen. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan teknik  survei  melalui  kuisioner  untuk  pengumpulan  data.  Sampel  dari  penelitian  ini adalah nasabah  bank  yang  juga  menggunakan  online  bank. Hasil  analisa  dilakukan dengan  metode Partial  Least  Square Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM)  dan kesimpulan hasil adalah sebagai berikut: 1) online service quality berpengaruh positif terhadap online experience, 2) online experience berpengaruh positif terhadap Brand atisfaction, 3) Online experience tidak berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty, 4) Brand Satis faction berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty. Kata Kunci: Online Service Quality,Brand, Satisfaction, Brand Loyalty.}
		}