@thesis{thesis,
		author={ },
		title ={STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN MATRIKS HOUSE OF QUALITY (HOQ) DI PT XYZ},
		year={2021},
		url={},
		abstract={Dosen Pembimbing: Yenny Widianty R.W.}
		}