@thesis{thesis,
		author={Sari  Ratih Wulan},
		title ={PERANCANGAN MANAJEMEN LAYANAN
TEKNOLOGI INFORMASI BERBASIS ITIL VERSI 3
MENGGUNAKAN DOMAIN IT SERVICE OPERATION (STUDI
KASUS : DINAS KESEHATAN KOTA BALIKPAPAN},
		year={2019},
		url={http://repository.itk.ac.id/137/},
		abstract={Dinas kesehatan daerah memiliki tugas dalam memaksimalkan pelayanan kesehatan termasuk juga Dinas Kesehatan di Kota Balikpapan. Salah satu tugas Dinas Kesehatan Kota Balikpapan yang mengacu pada pedoman tersebut yaitu
mengontrol dan memaksimalkan seluruh aktivitas pelayanan kesehatan di seluruh puskesmas yang terdapat di Kota Balikpapan. Untuk memudahkan aktivitas
tersebut Dinas Kesehatan Kota Balikpapan melalui Sub Bagian Program membuat
layanan TI berupa sistem yang dapat digunakan untuk mempermudah pengontrolan
aktivitas pelayanan kesehatan pada puskesmas. Namun permasalahan utama dari
penggunaan sistem tersebut adalah Dinas Kesehatan Kota Balikpapan tidak
memiliki pedoman atau panduan yang dapat digunakan oleh user ketika terjadi
error pada sistem. Oleh karena itu dilakukan penelitian pada Dinas Kesehatan Kota
Balikpapan dengan menggunakan framework ITIL versi 3 yang bertujuan untuk
membantu seluruh pihak yang terkait pada sistem yang dirancang oleh Dinas
Kesehatan Kota Balikpapan agar dapat memaksimalkan seluruh aktivitas pelayanan
kesehatan pada ruang lingkup Dinas Kesehatan Kota Balikpapan. Penelitian
dilakukan diawali dengan tahapan identifikasi ruang lingkup serta permasalahan
yang ada. Kemudian menganalisis solusi yang dapat diberikan dari referensi ITIL
versi 3 lalu merancang dari hasil solusi yang telah didapatkan. Dan yang terakhir
penarikan kesimpulan. Dari pengerjaan metodologi tersebut didapatkan hasil
berupa Standard Operational Procedure (SOP) yang dapat diimplementasikan oleh
Dinas Kesehatan Kota Balikpapan sebagai panduan dalam memaksimalkan
aktivitas pelayanan kesehatan.}
		}