@thesis{thesis,
		author={Hardinata  Alvin ( 0772034 )},
		title ={E-Shop Penjualan Software Menggunakan Layanan Customer Support},
		year={2014},
		url={http://repository.maranatha.edu/10234/},
		abstract={Perusahaan  E-shop  yang  bergerak  dibidang  penyedia  software  ingin  memasarkan produk  secara  online.  Software  yang  akan  dipasarkan  kurang  lebih  terdapat  10  jenis. Administrasi  perusahaan  baru  menggunakan  program  sistem  sederhana  via  smart  phone. Pemasaran hanya dilakukan dari mulut ke mulut, oleh karena itu dibutuhkan sebuah aplikasi website  untuk  merangkum  semua  kebutuhan  pihak  perusahaan.  Dikarenakan  jenis  barang yang dijual adalah software, tutorial dan berbagai macam pertanyaan dari customer adalah hal  yang  akan  sering  muncul  ke  pihak  pengelola  perusahaan.  Dibutuhkan  suatu  media penampung pertanyaan beserta solusi secara detail sehingga customer tidak perlu bertanya langsung via telepon / social media. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi website dapat membantu user / customer mengorganisasikan data dan pembaharuan informasi secara real-time.}
		}