@thesis{thesis,
		author={Samuel  Leonardo Christian ( 0772254 )},
		title ={Implementasi Customer Relationship Management untuk Meningkatkan Publikasi, Penjualan, dan Pelayanan Pelanggan (Studi Kasus PT Krischan)},
		year={2014},
		url={http://repository.maranatha.edu/10262/},
		abstract={Selama  ini  PT.  KRISCHAN  melayani  penjualan  produk  kepada  pelanggan  yang dating  langsung  ke  toko.  Mereka  ingin  meningkatkan  angka  penjualan  dengan membuat toko online yang jauh lebih murah dibandingmembuka cabang baru. Promosi  adalah  salah  satu  cara  menarik  minat  pelanggan,  mereka  menentukan kebijakan, menghubungi pelanggan, dan dokumentasi data promosi masih manual, hal  ini  tentu  melalahkan,  pembuatan  sistem  yang  mampu  memberikan  saran rekomendasi  bakal  membuat  promosi  lebih  tepat  sasaran.  Proses  promosi  dan dokumentasi  juga  dilakukan  secara  komputerisasi.  Krischan  juga  ingin meningkatkan  hubungan  dengan  para  pelanggan  dengan  menyediakan  layanan bantuan, layanan bantuan secara online tentu memudahkan para pelanggan yang tidak  memiliki  waktu  datang  ke  toko.Oleh  karena  itulah, maka akan diimplementasikan  modul  CRM. CRM  adalah  integrasi  strategi pemasaran,penjualan,  dan  layanan  bantuan.  Pembuatan E-Commerce  diharapkan mampu  menaikkan  angka  penjualan,  adanya  sistem  rekomendasi  juga  memberi saran  mengenai  selera  pelanggan,  dan  fitur  layanan  bantuan  menjadi  media komunikasi  antara  pelanggan  dan  pegawai.Sebelum  pengembangan, akan dilakukan wawancara dengan pihak PT. Krischan untukmengetahui proses bisnis manual yang mengandung unsur CRM untuk diubah ke dalam aplikasi. Diharapakan dengan  implementasi  CRM,  akan  meningkatkan  publikasi,  penjualan, dan pelayanan pelanggan bagi PT. Krischan.}
		}