@thesis{thesis,
		author={Fenny  Yosefhine ( 0872166 )},
		title ={Penerapan Customer Relationship Management untuk Hotel "X" Berbasis Web},
		year={2014},
		url={http://repository.maranatha.edu/10305/},
		abstract={Hotel X adalah salah satu perusahaan swasta yang bergerak dibidang jasa perhotelan  yang  merupakan  salah  satu  asset  yang  dimiliki  oleh  suatu  daerah. Dimana  Hotel  X  adalah  sebagai  sarana  untuk  memenuhi  kebutuhan  tamu (wisatawan  atau  pelancong)  sebagai  tempat  tinggal  sementara  selama  jauh  dari istirahat,  tidur, mandi,  bersantai, mendapatkan makanan dan minuman, hiburan dan lain-lain.  Di  dalam  menjalankan  perusahaannya,  Hotel  X  saat  ini  masih menggunakan sistem yang manual yaitu proses-proses kegiatan transaksi dan data manajemen  masih  dilakukan  dengan cara  pencatatan, ketersediaan  informasi kamar hotel tidak tersampaikan dengan  baik kepada pelanggan dan pengunjung masih sulit mendapatkan informasi mengenai hotel. Berdasarkan alasan itulah perlu dirancang  suatu  aplikasi  dengan  penerapan Customer  Relationship  Management (CRM)  yang  dapat  mempermudah kinerja dan  pihak  manajemen  hotel, sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan efisien pada pengunjung, dan pengunjung dapat melakukannya kapan saja dan dimana saja. Tujuan dari pembahasan ini adalah untuk membuat suatu sistem informasi berbasis e-commerce yang dirancang untuk  kemudahan  pengguna  dimana  dalam  suatu 
website menyediakan  informasi dan  reservasi  kamar hotel secara online. Selain itu juga dapat mengelola data transaksi, data manajemen dan memiliki fitur penunjang 
yaitu sms dan email. Sistem Informasi ini berbasis PHP dengan editor Notepad++ dan  basis  data  menggunakan MySQL. Data-data didapatkan dari hasil studi pustaka.}
		}