@thesis{thesis,
		author={Adiningrat  Gede Pradiva and Kencanawati  Anak Agung Ayu Mirah and Sari  Luh Putu Mega Ayu Kusuma},
		title ={Analisis Kualitas Layanan Mobile Banking Pada PT Bank Mandiri Taspen Kantor Cabang Singaraja},
		year={2023},
		url={http://repository.pnb.ac.id/10193/},
		abstract={Saat ini PT Bank Mandiri Taspen mempunyai fasilitas layanan berbasis aplikasi yang menghadirkan kemudahan dalam bertransaksi perbankan melalui smartphone secara aman, mudah dan cepat. Aplikasi yang baru diluncurkan ini berupa layanan Mobile Banking. PT Bank Mandiri Taspen atau yang disebut juga dengan nama Bank Mantap, adalah anak perusahaan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk dan PT Taspen (Persero) yang bergerak pada usaha bidang perbankan yang berfokus pada segmen UMKM dan pensiunan. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara dan kuesioner. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan dimensi Tangible mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,20 dengan kategori baik, dimensi Reliability mendapatkan nilai rata-rata sebesar 2,90 dengan kategori baik, dimensi dimensi Responsiveness mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,17 dengan kategori baik, dimensi Assurance mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,12 dengan kategori baik, dan terakhir dimensi Empathy mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,22 dengan kategori baik. Dimensi yang menunjukkan nilai skor rata-rata terbesar yaitu dimensi Empathy. Diharapkan instansi dapat memberikan layanan yang sesuai harapan nasabah agar dapat meningkatkan kualitas kecepatan serta meningkatkan minat nasabah dalam menggunakan layanan Mobile Banking mandiri taspen. 

Kata Kunci: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Mobile Banking Mandiri Taspen}
		}