@thesis{thesis,
		author={Chang  Zieshen Giovanni},
		title ={Analisa Identifikasi Kualitas Pelayanan SAS Universitas Agung Podomoro},
		year={2020},
		url={http://repository.podomorouniversity.ac.id/136/},
		abstract={Seiring berjalanannya waktu, kualitas pelayanan tidak lagi terbatas terhadap dunia keramahtamahan seperti pelayanan akomodasi, pariwisata dan juga penerbangan. Kualitas pelayanan dibutuhkan dalam semua bidang jasa, termasuk juga industri pendidikan. Seperti yang diketahui, kualitas pelayanan memberikan dampak terhadap kepuasan pelangan. Dengan hanya ada sedikit pengukuran di dunia pendidikan, peneliti memutuskan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan SAS (student academic services) Universitas Agung Podomoro terhadap kepuasan mahasiswa. Tujuan utama dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di dunia pendidikan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan dijabarkan secara deskriptif. Pengumpulan data menggunakan interview terhadap mahasiswa dan pengamatan peneliti. Hasilnya menunjukan bahwa penilaian kualitas pelayanan SAS yang standar dalam melayani mahasiswa dan butuh perbaikan.}
		}