@thesis{thesis,
		author={Sharoon  Valeria},
		title ={Analisis Kualitas Pelayanan Di Il Ristorante - Luca Fantin, Bvlgari Resort Bali},
		year={2019},
		url={http://repository.podomorouniversity.ac.id/320/},
		abstract={Il Ristorante ? Luca Fantin adalah sebuah restoran Italia yang berada di Bvlgari Resort Bali yang berdiri pada tahun 2017, dimana beberapa kali menerima keluhan dari pengunjung tentang pengalamannya yang kurang memuaskan atau berbeda dengan apa yang diharapkan di Il Ristorante ? Luca Fantin. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan indikator-indikator yang ada, terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan kuesioner sebagai data primer, dan studi pustaka serta penelitian lain sebagai data sekunder. Kualitas pelayanan harus ditingkatkan bagi indikator yang kurang baik, dan tetap dipertahankan untuk indikator yang sudah baik dan memuaskan. Terutama pada indikator Empati, perlu dilatih lebih untuk meningkatkan pelayanan bagi para pengunjung, karena indikator ini merupakan hal yang sangat penting, dimana karyawan berinteraksi langsung kepada tamu.}
		}