@thesis{thesis,
		author={Putri  Vanessa Bella},
		title ={Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Starbucks Coffee Cabang Citra Garden 6},
		year={2021},
		url={http://repository.podomorouniversity.ac.id/507/},
		abstract={Penelitian ini dilakukan pada Starbucks Coffee cabang Citra Garden 6 yang memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen yang dapat membuat Starbucks Coffee cabang Citra Garden 6 ini bertahan dan bahkan meningkat penjualannya pada masa pandemi Covid-19 ini. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Data penelitian ini dikumpulkan dengan cara melakukan penyebaran kuesioner yang berjumlah 100 responden untuk konsumen yang ada pada Starbucks Coffee cabang Citra Garden 6 ini. Analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi Spearman. Dari hasil analisis tersebut disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk memiliki korelasi dengan kepuasan konsumen di Starbucks Coffee cabang Citra Garden 6. Data menunjukan bahwa varibel kualitas produk memiliki pengaruh paling kuat terhadap kepuasan konsumen. Sebab itu, Starbucks Coffee Citra Garden 6 untuk terus menjaga kualitas pelayanan dan kualitas produk agar dapat selalu memenuhi kepuasan konsumen.}
		}