@thesis{thesis,
		author={Valentino  Enrico},
		title ={Dampak Post Purchase Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Valencia By Enrica},
		year={2022},
		url={http://repository.podomorouniversity.ac.id/731/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan kepada perusahaan Valencia By Enrica mengenai faktor-faktor post-purchase service terhadap kepuasan pelanggan. Studi ini akan mencari tahu apakah pengimplementasian post purchase memiliki dampak pada kepuasan pelanggan konsumen Valencia By Enrica. Penelitian ini menggunakan Cronbach's Alpha dan factor analysis sebagai teknik untuk memeriksa keabsahan dan reliabilitas data yang telah dikumpulkan. Responden pada penelitian ini berjumlah sebanyak 123 orang yang merupakan pelanggan Valencia By Enrica yang sudah pernah menggunakan seluruh layanan purna jual perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode analisis korelasi dan metode analisis regresi linear berganda. Dibuktikan dari hasil penelitian ini bahwa layanan purna jual memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan setiap fitur layanan purna jual selain garansi produk memiliki korelasi yang cukup kuat. Maka dari itu melalui penelitian ini peneliti memberikan saran bagi perusahaan untuk mengubah atau menambahkan fitur layanan garansi produk untuk meningkatkan kepuasan pelanggan lebih lagi.}
		}