@thesis{thesis,
		author={Ika Devi Widyaningrum  Devi},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat},
		year={2021},
		url={http://repository.stei.ac.id/3001/},
		abstract={penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. strategi yang digunakan dalam penelitian ini adalah strategi penelitian aspsiatif yaitu strategi penelitian yang dugunakan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Luminor Hotel yang berusia 17tahun keatas, mibimal 2 kali menginap. sampel penelitian sebanyak 100 responden. alat pengumpulan data mengguanakn kuesioner yang kemufian dijadikan tabulasi skor setiap variabel yang diteliti. metode analisis dalam menghitung data mengguanakn smartpls 3.0.}
		}