@thesis{thesis,
		author={Soviana  Lailatus},
		title ={Upaya meningkatkan pelayanan kesehatan dalam rangka terwujudnya kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Lawang Kabupaten Malang},
		year={2022},
		url={http://repository.stia-malang.ac.id/235/},
		abstract={"Abstrak

 Pelayanan kesehatan merupakan suatu upaya yang ?diselenggarakan secara bersama-sama dalam organisasi kesehatan untuk memelihara dan meningkatkaan kesehatan, mencegah, serta menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perseorangan, keluarga, kelompok ataupun masyarakat. Kualitas pelayanan kesehatan perlu ditingkatkan karena kebutuhan masyarakat, perorangan terhadap kesehatan yang sesuai dengan standar dengan pemanfaatan sumber daya secara wajar, efisien, efektif dalam keterbatasan kemampuan Pemerintah dan masyarakat, serta diselenggarakan secara aman dan memuaskan sesuai norma dan etika yang baik sehingga masyarakat merasakan puas dengan pelayanan yang diberikan. Kepuasan adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkan.?
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Lawang Kabupaten Malang. Pengumpulan data dilakukan pada tanggal 20-22 juni 2022. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif melalui observasi, wawancara secara mendalam dan dokumentasi. Hasil penelitian wawancara dengan pasien yang mengatakan puas terhadap pelayanan kesehatan yang ada di Puskesmas Lawang Kabupaten Malang. Saran Untuk Puskesmas Lawang mempertahankan pelayanan yang sudah baik dalam rangka memenuhi harapan pasien.

Kata Kunci: Meningkatkan Pelayanan,Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien,Puskesmas"}
		}