@thesis{thesis,
		author={DEWANTARA  SONY},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP 
KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG PADA JNE
(Studi pada mahasiswa STIE Malangkucecwara Malang)},
		year={2022},
		url={http://repository.stie-mce.ac.id/1608/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dalam menguji pengaruh kualitas pelayanan dan 
persepsi harga terhadap meningkatkan kepuasan konsumen pengguna jasa pengiriman barang
pada JNE. Data dalam penelitian ini menggunakan variabel bebas yaitu kualitas pelayanan
dan persepsi harga dengan variabel terikat kepuasan konsumen pada pengguna jasa
pengiriman barang pada JNE. Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian
ini adalah proporsional random sampling , dengan jumlah sampel pada penelitian ini
sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa dengan semakin baiknya
kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen maka keputusan konsumen akan mengalami
peningkatan dalam pengiriman barang melalui JNE dan akan berpengaruh pada persepsi harga.}
		}