@thesis{thesis,
		author={SCHRAVEN  BERNART ALAN},
		title ={FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
PALANGGAN PENGGUNA KARTU TELKOMSEL 
(Studi kasus pada pelanggan kartu telkomsel di kampus STIE
Malangkucecwara Malang)},
		year={2022},
		url={http://repository.stie-mce.ac.id/1676/},
		abstract={Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengaruh dari
Citra Merek, Harga, Promosi, Signal/jaringan Telepon, Loyalitas
Pelanggan sebagai variabel independent terhadap Kepuasan
Pelanggan sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan
jenis penelitian kualitatif. Sampel penelitian ini adalah 100
responden mahasiswa STIE Malangkucacwara. Metode analisis yang
digunakan ialah analisis regresi linear berganda dengan terlebih
dahulu melakukan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas,
uji multikolinearitas, uji autokorelasi dan uji heteroskedastisitas
dengan SPPS ( Statistical Package For the Social Sciences) sebagai
alat analisis. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah citra
merek dan signal/jaringan telepon tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan sedangkan harga, promosi, dan
loyalitas pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.}
		}