@thesis{thesis,
		author={YOSEFINA  BELLA},
		title ={PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS 
PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING 
(Studi Kasus Pada Rumah Makan Ratu Sambal Banyuwangi )},
		year={2022},
		url={http://repository.stie-mce.ac.id/1683/},
		abstract={Faktor tingkat pertumbuhan ekonomi yang terjadi di banyuwangi sebagai 
kabupaten yang berkembang menjadi salah satu pendorong terciptanya persaingan
ketat di dalam dunia usaha. Salah satu persaingan dunia usaha di Banyuwangi
adalah usaha kuliner. Persaingan dunia usaha mengharuskan pemilik usaha untuk
meningkatkan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang akan berpengaruh
pada kepuasan pelanggan demi terwujudnya loyalitas pelanggan. Menciptakan
loyalitas pelanggan sangat diperlukan untuk upaya mempertahankan pelanggan.
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis sejauh mana pengaruh kualitas produk,
kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada
Rumah Makan Ratu Sambal di Kota Banyuwangi.Populasi dari penelitian ini
adalah pelanggan dari RM Ratu Sambal di Banyuwangi. Sampel yang diambil 50
orang dengan teknik Purposive Sampling. Berdasarkan hasil yang ditemukan
menggunakan aplikasi SPSS 26 kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki
pengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan di RM Ratu Sambal.
Kepuasan pelanggan, kualitas produk, kualitas pelayanan memiliki pengaruh
positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan di RM Ratu Sambal Banyuwangi.}
		}