@thesis{thesis,
		author={Yuliani  Amelia},
		title ={Analisis kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UD Alami Jaya},
		year={2018},
		url={http://repository.stieken.ac.id/134/},
		abstract={UD. Alami Jaya merupakan perusahaan yang bergerak di bidang industry mebel. Dengan banyaknya perusahaan industri yang berkembang, maka mengakibatkan terjadinya persaingan usaha yang ketat antar perusahaan. Sehingga 
perusahaan dituntut untuk dapat bersaing dengan perusahaan lain. Oleh karena itu, perusahaan harus dapat lebih unggul dari perusahaan pesaing. Dengan persaingan yang terjadi, perusahaan harus dapat menghasilkan produk yang berkualitas. Di dalam perusahaan, kualitas produk adalah hal yang penting karena dengan kualitas  produk yang baik maka konsumen akan puas dengan produk yang dibeli. Komplain dari konsumen adalah masalah yang dihadapi perusahaan karena ketidaksesuaian dengan harapan konsumen terhadap produk yang dihasilkan oleh perusahaan dan pelayanan karyawan tidak ramah}
		}