@thesis{thesis,
		author={Savura  Retno Wardina},
		title ={Analisis kualitas pelayanan jasa guna meningkatkan kepuasan pelanggan pada CV. Barokah Sambong Kanigoro Blitar},
		year={2018},
		url={http://repository.stieken.ac.id/142/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas pelayanan jasa di CV. Barokah Sambong Kanigoro Blitar dan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di CV. Barokah Sambong Kanigoro Blitar. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan CV. Barokah Sambong Kanigoro Blitar. Teknik analisa data yang digunakan yaitu menyelesksi, mengelompokkan, dan menyederhanakan data yang diperoleh untuk disesuaikan dengan menggunakan SPSS yaitu uji validitas,uji reliabilitas, uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji heterokedastisitas, uji hipotesis yaitu uji t, koefisien determinasi, dan analisis regresi linier sederhana,membuat dan menarik kesimpulan dari hasil yang dianalisis. Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (adjuster R2) yang diperoleh sebesar 0,240. Hal ini berarti 2,4 persen variasi kepuasan pelanggan (Y) yang dapat dijelaskan oleh variabel independent yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Sedangkan sisanya 97,6 persen (100-2,4=97,6) dijelaskan sebab-sebab lainnya diluar model yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil penelitian yaitu  kualitas pelayanan dengan indikator yang meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan. Dimana setiap kenaikan pada variabel bebas akan diikuti pula oleh variabel terikat.}
		}