@thesis{thesis,
		author={Anggoro  Andreas Tommy},
		title ={Pengaruh harga, mutu produk dan mutu pelayanan pada kepuasan konsumen : studi kasus pada president lesehan Jatimlang 2 Blitar},
		year={2018},
		url={http://repository.stieken.ac.id/178/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, mutu produk dan mutu pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada President Lesehan Jatimalang 2 Blitar. Kemudian dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, juga data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner terhadap 90 pelanggan President Lesehan Jatimalang 2 Blitar di Kota Blitar dengan menggunakan rumus dari Slovin.  
 
Metode pengumpulkan data penelitian ini adalah observasi, wawancara, kuesioner,  dan dokumentasi. Adapun jenis penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif kuantitatif. 
 
Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reabilitas dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut. 
Y = 0,655+0,749X1+0,151X2+0,085X3+0,217 
 
Dimana variabel kepuasan pelanggan (Y), variabel harga (X1), variabel mutu produk (X2) dan variabel mutu pelayanan (X3). Pengujian hipotesis menggunakan Uji t menunjukan bahwa ketiga variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen kepuasan pelanggan. Kemudian melalui Uji F dapat diketahui bahwa variabel harga, mutu produk dan mutu pelayanan memang layak untuk menguji variabel depeneden kepuasan pelanggan. Angka Adjusted R Square sebesar 0,792. Hal ini berarti 79,2% variasi kepuasan pelanggan (Y) yang dapat dijelaskan oleh variable independent yaitu harga, mutu produk dan mutu pelayanan. Sedangkan sisanya 20,8% dijelaskan oleh sebabsebab lainnya diluar model yang tidak diteliti dalam penelitian ini.}
		}