@thesis{thesis,
		author={SULAIMAN },
		title ={PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA  TERHADAP KEPUASAN NASABAH  PT. BANK RAKYAT INDONESIA ( PERSERO ) Tbk CABANG SUNGGUMINASA  GOWA},
		year={2019},
		url={},
		abstract={Sulaiman, 2019. " Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Nasabah PT.bank rakyat
Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sungguminasa Gowa".Dibimbing oleh Yuswari NUR .
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  (1)  mengetahui  pengaruh  variable dimensi 
kualitas  layanan  yang  terdiri  dimensi  bukti  fisik , keandalan , daya  tanggap , jaminan ,
dan  empati  berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  pada PT. Bank  Rakyat  Indonesia 
( 2 )  untuk  mengetahui  variabel  mana  yang  lebih  dominan  berpengaruh  terhadap 
kepuasan pada  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (persero)  Tbk  Cabang  Sungguminasa 
Gowa. 
 
Sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  60  responden  yang  merupakan  nasabah  
PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang  Sungguminasa  Gowa .  Penelitian  ini 
menggunakan  analisis  regresi  liner  berganda  dengan  pengumpulan  data  menggunakan 
koesioner . 
 Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa (1) dimensi dimensi  bukti  fisik , keandalan
, daya  tanggap , jaminan , dan  empati berpengaruh positif  dan  signifisikan  terhadap 
kepuasan  nasabah  (2)  variabel  dimensi  keandalan  adalah  variabel  yang  paling 
dominan  berpengaruh  terhadap kepuasan  nasabah.}
		}