@thesis{thesis,
		author={.  NURFADILA},
		title ={ANALISIS KEPATUHAN TERHADAP STANDAR PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH KOTA DISPENDUKCAPIL SURABAYA},
		year={2019},
		url={https://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/1097/},
		abstract={Penelitian  ini  dilakukan  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota 
Surabaya  beralamatkan  di  Jalan  Tunjungan  No.  1-3  Surabaya  dengan  periode 
penelitian tahun 2017 sampai tahun 2018. 
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepatuhan  standar 
pelayanan  publik  pada  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Surabaya. 
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  observasi,  wawancara,  dan 
dokumentasi. Jenis penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kualitatif. 
Teknik analisis data dimulai dari pengumpulan, pengolahan, dan penyajian data yang 
diperoleh kemudian menarik kesimpulan. 
Standar  pelayanan  publik  merupakan  tolak  ukur  dalam  kegiatan 
penyelenggaraan pelayanan guna menciptakan pelayanan publik yang berkualitas dan 
sesuai  dengan  aturan  tertulis  yang  berlaku.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah 
dilakukan  menunjukkan  bahwa  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota 
Surabaya berada pada tingkat kepatuhan tinggi dengan perolehan nilai sebesar 94,5 
terhadap  standar  pelayanan  publik  sesui  dengan  indikator  penilaian  yang  ada  pada 
Peraturan  Ombusdman  Republik  Indonesia  Nomor  22  Tahun  2016.  Namun  masih 
terdapat indikator standar pelayanan publik yang belum terpenuhi seperti ketersediaan informasi mengenai biaya atau tarif pelayanan yang terpampang diruang pelayanan, ketersediaan  informasi  mengenai  prosedur  dan  tata  cara  penyampaian  Pengaduan secara jelas kepada masyarakat, dan tidak tersedianya sarana pengukuran kepuasan pelanggan diruang pelayanan.  
 
Kata Kunci: Standar Pelayanan Publik, Kepatuhan, Pelayanan Publik}
		}