@thesis{thesis,
		author={Hendrita  Chrisselda Putri},
		title ={Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada PT. Galang Solusi Teknik},
		year={2022},
		url={http://repository.stietribhakti.ac.id/140/},
		abstract={PT. Galang Solusi Teknik merupakan perusahaan di bidang konstruksi dan telekomunikasi, yang dikelola oleh tim manajemen yang berpengalaman sekitar 20 tahun dalam menangani proyek listrik, instrumentasi, telekomunikasi, dan mekanik, dari teknik hingga fase commissioning. Kegiatan magang ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan strategi pemasaran dan penerapan Customer Relationship Management (CRM) kepada pelanggan PT. Galang Solusi Teknik melalui konsep 4R yaitu Relationship, Retention, Referrals, and Recovery sert. Hasil pengamatan yang dilakukan selama 3 (tiga) bulan, dapat dikatakan bahwa penerapan CRM sudah dilakukan tetapi strategi pemasaran yang lain belum diterapkan sehingga membuat kegiatan pemasaran tidak berjalan efektif dan efisien. Dengan membangun hubungan baik kepada pelanggan, melalui database yang diperoleh untumelakukan interaksi dengan pelanggan dalam menjalin komunikasi yang baik untuk terciptanya kerjasama dalam melaksanakan proyek yang dibutuhkan oleh pelanggan. Proses pengerjaan proyek yang dilakukan melalui tahap-tahapan registrasi vendor dan alur proyek manajemen sesuai dengan ketentuan yang sudah ditetapkan. Dan melakukan pelayanan yang baik serta menerima keluhan yang diberikan pelanggan, kemudian melakukan recovery untuk melakukan proses evaluasi. Dalam hal ini, membuat pelanggan menjadi repeat order terhadap produk/jasa yang ditawarkan.}
		}