@thesis{thesis,
		author={Puspitasari  Sepni Galeh},
		title ={Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Study Kasus Pada Pengguna J&T Warga Pengasinan RT.004/RW.002, Sepanjang Jaya, Bekasi)},
		year={2020},
		url={http://repository.stietribhakti.ac.id/440/},
		abstract={Berdasarkan latar belakang masalah, tujuan penelitian ini adalah (1) untuk  mengetahui apakah ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan,(2) untuk  mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan  konsumen,(3) untuk mengetahui apakah ada pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Populasi pada penilitian ini adalah 
pengguna J&T yaitu warga pengasinan RT.004/RW.002, Sepanjang Jaya, Bekasi  yang berjumlah 1194 orang dengan sampel yang digunakan dalam penelitian ini  berjumlah 93 orang. Penelitian ini mengunakan metode kuantitatif, Adapun  variabel yang diteliti meliputi haga (X1) dan kualitas pelayanan (X2), sebagai  variabel bebas dan kepuasan pelanggan (Y) sebagai variabel terikat. Teknis
pengumpulan data ini dengan metode wawancara, observasi dan kuesioner.  Penguji instrument menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan reliabilitas dengan Alpha Cronbach. Sedangkan metode analisis data menggunakan regresi liear berganda degan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel harga  terhadap kepuasan pelanggan maka dapat dibuktikan dengan nilai koefesien  regresi sebesar 0,670 dan nilai t hitung sebesar 8,613 lebih besar dari t tabel 1,66177 seta nilai signifikan 0,006 > 0,05. Terdapat pengaruh yang signifikan dari  variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan maka dapat dibuktikan dengan nilai koefesien regresi sebesar 0,006 dan nilai t hitung sebesar -0,219 lebih  kecil dari t tabel ? 0,219 > 1,66177. Terdapat signifikansi untuk pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan maka dapat  diperoleh nilai dari F hitung yaitu sebesar 38,744 > 3,09 (nilai F tabel) yang mana  jika disimpulkan hasilnya adalah bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh Berdasarkan nilai Koefisien Determinan (R Square) adalah  sebesar 0,463 yang artinya bahwa 46,3% dari Kepuasan Pelanggan dipengaruhi  oleh Harga dan Kualitas Pelayanan. Sedangkan sisanya diperngaruhi oleh faktor 
lain diluar penelitian ini.}
		}