@thesis{thesis,
		author={Humaizi  Amhar},
		title ={ANALISIS EFEKTIVITAS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP 
KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO BASMALAH
KECAMATAN TEMPEH KABUPATEN
LUMAJANG},
		year={2021},
		url={http://repository.stiewidyagamalumajang.ac.id/1113/},
		abstract={Kualitas pelayanan merupakan segala aktivitas yang dilakukan perusahaan dengan 
tujuan memenuhi harap dan keinginan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk 
mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan tangible, reliability, 
responsiveness, assurance dan empathy terhadap keputusan pembelian di Toko 
Basmalah Kecamatan Tempeh Kabupaten Lumajang. Selanjutnya, untuk 
mengetahui variabel mana yang paling berpengaruh terhadap keputusan 
pembelian di Toko Basmalah Kecamatan Tempeh Kabupaten Lumajang. Metode 
yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Data yang diperoleh 
dalam penelitian ini adalah didapatkan dari konsumen yang melakukan pembelian 
pada Toko Basmalah Kecamatan Tempeh Kabupaten Lumajang. Dalam 
menentukan sampel menggunakan tekhnik sampling insidental, yakni dengan 
jumlah responden sebanyak 60 responden. Data yang diperoleh dengan 
menyebarkan kuesioner yang di analisis dengan menggunakan tekhnik analisis 
regresi linier berganda. Hasil pengujian pada penelitian ini menunjukkan bahwa 
variabel reliability tidak memiliki dampak positif yang signifikan terhadap 
keputusan pembelian. kemudian variabel tangible, responsiveness, assurance, dan 
empathy mampu memberikan dampak positif yang signifikan tehadap keputusan 
pembelian.}
		}