@thesis{thesis,
		author={Wardani  Anggita Septi},
		title ={PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP 
KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL LAS SAHABAT 
DI LUMAJANG},
		year={2021},
		url={http://repository.stiewidyagamalumajang.ac.id/1121/},
		abstract={Pemasaran adalah bagaimana dapat memenuhi atau memuaskan kebutuhan para 
konsumen melalui berbagai saluran distribusi tertentu melalui produk yang 
ditawarkan. Kualitas layanan dan harga adalah salah satu faktor yang dapat 
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk 
mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan 
pada Bengkel Las Sahabat di Lumajang. Selanjutnya, untuk mengetahui variabel 
mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Las 
Sahabat di Lumajang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode 
kuantitatif. Data yang diperoleh dalam penelitian ini didapatkan dari pelanggan 
pada Bengkel Las Sahabat di Lumajang. Penentuan sampel dalam penelitian ini 
menggunakan nonprobality sampling yakni accidental sampling dengan jumalah 
responden sebanyak 56 responden. Data penelitian ini diperoleh dengan 
menyebarkan kuesioner yang dianalisis menggunakan teknik analisis regresi 
linear berganda. Hasil pengujian dalam penelitian ini menunjukkan bahwa 
variabel harga tidak memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadapkepuasan 
pelanggan. Kemudian variabel kualitas layanan memiliki pengaruh positif yang 
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.}
		}