@thesis{thesis,
		author={Rizky  Ayu Fadilatur},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KELUHAN 
PELANGGAN JNE CABANG LUMAJANG},
		year={2021},
		url={http://repository.stiewidyagamalumajang.ac.id/1124/},
		abstract={Sekarang ini, kebiasaan berbelanja di e-cormmer (toko online) sudah menjadi 
stayle hidup kalangan masyarakat. Semakin banyak kebutuhan seseorang maka 
semakin banyak toko online yang bermunculan sehingga juga membutuhkan jasa 
pengirirman barang. Fenomena yang terjadi pada JNE cabang Lumajang, yakni 
kerapkali pelanggan mendapatkan permasalahan dalam pelayanan sehingga 
membuat adanya keluhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 
pengaruh kualitas pelayanan terhadap keluhan pelanggan JNE Cabang Lumajang. 
Jenis penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah 
data primer dan sekunder. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang yang 
diambil dengan teknik Accidental Sampling. Analisis data yang digunakan 
menggunakan analisis sederhana. Hasil uji secara parsial (uji t) menunjukkan 
bahwa kualitas pelayanan memiliki hasil positif yang berpengaruh signifikan 
terhadap keluhan pelanggan pada pengguna Jasa JNE Cabang Lumajang.}
		}