@thesis{thesis,
		author={Pricilia Bilogo  Difta Putri},
		title ={ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA SATUAN KERJA PERANGKAT DESA (SKPD) KECAMATAN JATIROTO},
		year={2021},
		url={http://repository.stiewidyagamalumajang.ac.id/1139/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh 
dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada satuan Kerja 
Perangkat Daerah (SKPD) Kecamatan Jatiroto Kabupaten Lumajang. Jenis 
penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data 
primer menggunakan kuisioner. Sampel penelitian merupakan responden yang 
berjumlah 82 orang. Variabel dependen adalah kepuasan masyarakat dengan 8 
indikator. Dan variabel independen dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas 
pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, 
empathy, dengan masing-masing 4 indikator untuk responsiveness, tangible, 
assurance dan 5 indikator alat ukut untuk reliability dan empathy. Analisis data 
yang digunakan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian 
menunjukkan bahwa tangible, reliability, dan responsiveness tidak berpengaruh 
terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan assurance dan empahty berpengaruh 
signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Satuan Kerja Perangkat Daerah 
(SKPD) Kecamatan Jatiroto.}
		}