@thesis{thesis,
		author={Anisha  Rahma Shilfa},
		title ={KUALITAS PELAYANAN BAGI PENUMPANG PENYANDANG DISABILITAS DI STASIUN BESAR GAMBIR, JAKARTA},
		year={2020},
		url={http://repository.stp-bandung.ac.id/100/},
		abstract={Isu yang diangkat oleh UNWTO pada tahun 2016 pada Hari Pariwisata Sedunia dengan tema Tourism Promoting Universal Accessibility membahas tentang hak dasar pariwisata diseluruh dunia yang harus terpenuhi salah satunya hak penyandang disabilitas. PerMen Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM.47 Tahun 2014 telah mengatur tentang pelayanan dan Tindakan khusus untuk penyandang disabilitas. (Tjiptono, 2007) mengatakan bahwa Kualitas Pelayanan merupakan suatu tolok ukur sejumlah tingkah dalam pelayanan yang diberikan sesuai ekspektasi konsumen. Berdasarkan latar belakang diatas, penelitian ini mengangkat tema tentang kualitas pelayanan untuk penyandang disabilitas. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui optimalisasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh DAOP 1 Jakarta untuk penyandang disabilitas di Stasiun Gambir.
Penelitian ini menggunakan metode statistik deskriptif dari daftar pertanyaan dengan objek penelitian yaitu penyandang disabilitas. Teknik pengambilan sample pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sample 60 responden dengan alat penelitian kuesioner yang ditambahkan dengan narasi yang dibagikan kepada penyandang disabilitas yang telah menggunakan kereta api dari atau ke Stasiun Besar Gambir.
Hasil penelitian kepada penyandang disabilitas tuna daksa menunjukkan bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan diberikan oleh pihak pengelola Stasiun Besar Gambir dapat disimpulkan bahwa pemenuhan kualitas pelayanan sudah baik dengan memperoleh nilai 84.1% pada dimensi Reabilitas, 83.3% dimensi Daya Tanggap, 83.1% dimensi Jaminan, 80.6% dimensi Empati dan 79% dimensi Bukti Fisik.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Penyandang Disabilitas, Stasiun Besar Gambir.}
		}