@thesis{thesis,
		author={Adi  Sasono Bangsadewa},
		title ={KUALITAS PELAYANAN MIKROTRANS PT
TRANSPORTASI JAKARTA},
		year={2022},
		url={http://repository.stp-bandung.ac.id/1352/},
		abstract={Mikrotrans adalah salah satu moda transportasi darat yang terhitung masih muda. Mikrotrans mulai dioperasikan pada tahun 2018, dan menjadi moda transportasi yang banyak digunakan oleh warga DKI Jakarta. Layanan ini masih sering mendapatkan pengaduan dari masyarakat pengguna jasa transportasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas pelayanan, dengan melihat ekspektasi dan persepsi layanan Mikrotrans terhadap penumpang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan melihat dimensi TERRA (Tangible, Emphaty, Reliability, Respoinsiveness, Assurance) pada SERVQUAL Mikrotrans. Data kuesioner yang ada dalam penelitian ini, telah disebarkan kepada 130 responden. Data dianalisis dengan menggunakan analisis IPA (Importance Performance Analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ekspektasi penumpang terhadap layanan Mikrotrans adalah sangat baik. Persepsi penumpang terhadap layanan Mikrotrans berada pada indikator baik. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan Mikrotrans sudah baik, namun terdapat satu indikator dalam persepsi penumpang yang belum mencapai ataupun melebihi ekspektasi penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan masukan kepada Mikrotrans agar layanan tersebut dapat menjadi lebih baik bagi para penumpang.
Kata Kunci : Ekspektasi, Persepsi, Kualitas Pelayanan}
		}