@thesis{thesis,
		author={Fajar  Kusumastuti},
		title ={EVALUASI PENGALAMAN PENGUNJUNG DI KARANG SETRA WATERLAND},
		year={2020},
		url={http://repository.stp-bandung.ac.id/259/},
		abstract={Penelitian ini dilakukan di Karang Setra Waterland yang beralamat di Jalan Sirnagalih no. 15 Kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengalaman pengunjung yang terdiri dari service product, service setting dan service delivery system berdasarkan teori Robert C. Ford, dkk, 2012, dikarenakan masih terdapat keluhan yang pengunjung sampaikan melalui google review dalam kurun waktu Maret 2019 sampai dengan Maret 2020 . Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian dari 120 responden menyatakan bahwa pengunjung menilai service product yang terdapat di Karang Setra Waterland masih kurang memuaskan, service setting dan service delivery system di Karang Setra Waterland dinilai cukup sehingga dapat disimpulkan bahwa pengalaman pengunjung di Karang Setra Waterland dinilai cukup. Pada penelitian ini penulis merekomendasikan pembaharuan pada bangunan dengan mengecat menggunakan warna yang cerah dan penyesuaian suasana dengan tema dengan cara karyawan yang menggunakan pakaian adat Sunda. Selain itu, Karang Setra Waterland perlu merekrut karyawan baru untuk memisahkan tugas lifeguard dan petugas kebersihan dengan tujuan agar fokus pada job description masing- masing. Rekomendasi ini diharapkan dapat diaplikasikan oleh Karang Setra Waterland supaya pengunjung merasakan pengalaman yang semakin baik ketika berwisata di Karang Setra Waterland.
Kata Kunci : Pengalaman Pengunjung, Service Product, Service Setting, Service Delivery System}
		}