@thesis{thesis,
		author={Safitri  Cintai Retno},
		title ={PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB
( STUDI KASUS : POLDA LAMPUNG )
Information System Development  of Public Complaint Service 
Based on Web
(Case Study : Polda Lampung)},
		year={2019},
		url={http://repository.teknokrat.ac.id/1834/},
		abstract={Masalahdaripenelitian yang adayaitujikamasyarakat yang akanmembuatpengaduanlaporanpolisisertainginmelihatsejauhmanakasusnyadiprosesmakamasyarakatharusdatanglangsungkePoldalampung. Adapunkesulitan yang dihadapimasyarakatadalahkurangnyainformasitentangpersyaratan yang harusdilengkapiuntukmembuatlaporanpolisidanpermohonansurattandaterimapenerimaanlaporan (STTPL)sehinggamasyarakatmasihharusdatangkePolda Lampung untukmemenuhipersyaratan yang belumlengkapsertasulitnyadalammedapatkaninformasitentangkasus yang sedangberjalan.
Usulandaripermasalahpenelitiantersebutadalahdengandibuatkannya menu laporanpolisidan menu treckinglaporanpolisidalamsisteminformasipelayananpengaduanmasyarakatberbasis web padaPolda Lampung, karenadengandibuatkannyasistemlaporanpolisitersebutmakadapatmembantumasyarakatdalammencariinformasipengaduanmasyarakat yang jelas, sehinggamasyarakattidakharusmenungguuntukmembuatlaporanpolisidan STTPLkarenapengisianformulirdanpersyatandilakukansecara online bisadimanasaja, sertadengandibuatkannya menu treckinglaporanmakadapatmembantumasyarakatdalammemantausejauhmanakhasusnyaberjalan.	Hasildaripenelitianiniadalahsistemdapatmembantumemudahkanmasyarakatdalammelakukan proses pengaduandanmencariinformasipengaduan yang jelas.Denganhasilpengujian yang telahdilakukandarisisteminformasipelayanandanpengaduanmasyarakatmemperolehhasil 100%berjalan denganbenardari 28tindakanpengujianfungsionalitas.}
		}